Opera Industry aide à mettre en place un service client avancé (Service 4.0)
Introduction
Découvrez comment Opera Industry contribue à la réalisation du Service 4.0 dans une des entreprises italienne leaders sur le marché de la construction de tamis et de grilles utilisés pour la collecte et le traitement de l’eau dans les ouvrages de récupération et d’irrigation, les centrales hydroélectriques, les stations de relevage et d’épuration des eaux primaires et usées.
Service 4.0, de la conception à l'après-vente
La plateforme Opera a été choisie pour gérer les machines produites depuis la réception Grâce à la plate-forme complète Opera Industry, il est en effet possible de mettre à la disposition des clients:
- documentation des machines livrées
- la possibilité de demander une assistance technique via le portail de la plateforme
- la télémétrie et l’historique des données des capteurs et des actionneurs
Comment cela fonctionne-t-il?
Toutes les procédures d’installation, de test, de télémétrie des dispositifs à distance et d’inspection ont été numérisées avec Opera pour assurer une gestion efficace et complète. Tous les rapports d’intervention au format entreprise sont disponibles pour être partagés d’un simple clic.
Et grâce à un accès dédié aux clients, un service client évolué (Service 4.0) a été mis en place avec le partage des données des machines et des documents. Une réponse efficace lorsqu’il s’agit d’offrir un soutien après-vente efficace et de qualité tout au long du cycle de vie des machines.
Avantages de Opera Industry
Les processus professionnels liés à l’emploi sont tous sur la même plateforme, entièrement numérisés, y compris l’historique. La traçabilité et la facilité de gestion sont grandement améliorées. En outre, le flux de travail inclut également les techniciens sur le terrain. Grâce à Opera, l’efficacité et la possibilité de contrôler l’état des travaux en temps réel ont augmenté.
